Retours & Échanges
Retours et échanges faciles sous 30 jours
Satisfait ou remboursé
Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner gratuitement.
Conditions de retour
Retour accepté
- Produit non porté, non lavé
- Étiquettes d'origine attachées
- Emballage d'origine intact
- Dans les 30 jours suivant la réception
- Preuve d'achat fournie
Retour refusé
- Produit porté ou lavé
- Étiquettes retirées ou endommagées
- Signes d'usure visible
- Articles soldés (sauf défaut)
- Sous-vêtements pour raisons d'hygiène
Comment faire un retour ?
Demandez votre retour
Contactez notre service client par email à xancycling@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner.
Recevez votre étiquette
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email sous 24h.
Retour gratuit en France métropolitaine uniquement.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine avec les étiquettes.
Collez l'étiquette de retour sur le colis.
Déposez votre colis
Déposez le colis dans un point Colissimo ou bureau de poste.
Conservez le récépissé jusqu'à réception du remboursement.
Remboursement
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 3-5 jours ouvrés.
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement initial.
Échanges
Vous souhaitez échanger votre article ?
Nous proposons des échanges gratuits pour les raisons suivantes :
Vous avez commandé la mauvaise taille ? Échangez-la gratuitement.
La couleur ne correspond pas à vos attentes ? On échange !
Produit défectueux ? Échange immédiat ou remboursement.
Processus d'échange :
- Contactez-nous avec votre demande d'échange
- Renvoyez l'article avec l'étiquette fournie
- Nous expédions le nouvel article dès réception
- Pas de frais supplémentaires
Garantie
Garantie 2 ans
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
- Coutures qui lâchent
- Zips défectueux
- Décoloration anormale
- Usure prématurée des tissus
La garantie ne couvre pas l'usure normale liée à l'utilisation.
Service réparation
Un accroc ? Une fermeture cassée ? Nous proposons un service de réparation à vie.
- Diagnostic gratuit
- Devis sous 48h
- Réparations professionnelles
- Tarifs préférentiels clients
Questions fréquentes
Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont totalement gratuits en France métropolitaine. Nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous recevons votre retour, le remboursement est effectué sous 3-5 jours ouvrés. Selon votre banque, le délai de crédit peut prendre 2-7 jours supplémentaires.
Puis-je retourner un article soldé ?
Les articles soldés ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut de fabrication. Dans ce cas, contactez-nous avec des photos du défaut.
J'ai lavé l'article par erreur, puis-je le retourner ?
Malheureusement non. Pour des raisons d'hygiène et de qualité, nous n'acceptons que les articles non portés et non lavés avec leurs étiquettes d'origine.
Puis-je échanger contre un article différent ?
Les échanges sont possibles uniquement pour le même article dans une taille ou couleur différente. Pour un produit différent, effectuez un retour puis une nouvelle commande.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans votre démarche de retour ou d'échange.